Polityka zwrotów

Witamy w firmie Norvitron (zwanej dalej „my”). Aby ułatwić Państwu zrozumienie naszych procedur zwrotów, opracowaliśmy poniższe wytyczne, które zapewnią Państwu jasne i przejrzyste doświadczenie w zakresie obsługi.

I. Zakres obowiązywania

W określonych przypadkach zorganizujemy zwroty na podstawie statusu zamówienia, wyników zwrotu i faktycznego procesu realizacji.

Zwroty mogą mieć zastosowanie w następujących sytuacjach:

Zamówienia, które zostały pomyślnie anulowane;
Zatwierdzone wnioski o zwrot;
Otrzymane towary z problemami jakościowymi;
Towary niezgodne z informacjami w zamówieniu;
Inne sytuacje, które spełniają warunki zwrotu po weryfikacji.

II. Jak ubiegać się o zwrot

Aby ubiegać się o zwrot, mogą Państwo skontaktować się z nami mailowo lub telefonicznie.

Aby usprawnić proces, prosimy o podanie następujących informacji:

Numer zamówienia;
Voucher płatniczy;
Dane kontaktowe;
Powód zwrotu;
Zdjęcia lub filmy.

Po otrzymaniu wniosku rozpatrzymy go tak szybko, jak to możliwe, i przekażemy Ci informację zwrotną o wyniku przetwarzania, korzystając z podanych przez Ciebie danych kontaktowych.

III. Przebieg przetwarzania zwrotu

Złóż wniosek

Prosimy o przesłanie nam odpowiednich materiałów, abyśmy mogli zweryfikować informacje o zamówieniu i przyczynie zwrotu.

Weryfikacja wniosku

Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy Twój wniosek niezwłocznie po jego otrzymaniu i potwierdzi kwalifikowalność do zwrotu.

Organizacja zwrotu

Po zatwierdzeniu wniosku natychmiast rozpoczniemy procedurę zwrotu.

Jeśli wniosek dotyczy zwrotu towaru, zorganizujemy zwrot po jego otrzymaniu i sprawdzeniu.

IV. Sposób zwrotu

Wszystkie zwroty będą realizowane za pomocą pierwotnej metody płatności i nie będą realizowane w gotówce, czeku ani w żadnej innej formie.

Zwroty zostaną zwrócone na rachunek karty bankowej użytej do dokonania płatności, w tym:

Discover; JCB; Mastercard; VISA.

Aby zapewnić bezpieczeństwo transakcji, konto zwrotu musi być takie samo, jak pierwotne konto płatnicze.

V. Czas realizacji

Różne instytucje obsługujące karty bankowe mogą mieć różny czas przetwarzania zwrotu po jego przetworzeniu.

Zwykle zwroty powinny dotrzeć w ciągu 1-3 dni roboczych.

W szczególnych przypadkach czas przetwarzania w banku może być dłuższy, dlatego rzeczywisty czas realizacji może się nieznacznie różnić.

Jeśli nie otrzymałeś/aś zwrotu po oczekiwanym terminie, skontaktuj się z nami niezwłocznie, a pomożemy Ci sprawdzić postępy w realizacji.

VI. Sytuacje, w których zwroty nie są realizowane natychmiast

Poniższe sytuacje mogą prowadzić do wydłużenia czasu przetwarzania zwrotu lub tymczasowej niemożności jego realizacji:

Podane niekompletne lub niemożliwe do zweryfikowania informacje;

Towary nie zostały jeszcze zwrócone;

Zwrócone towary są znacząco niezgodne z wnioskiem;

Opóźniony czas przetwarzania w systemie bankowym;

Informacje o zamówieniu wymagające potwierdzenia.

Będziemy kontynuować przetwarzanie zwrotu po rozwiązaniu odpowiednich problemów.

VII. Wyjaśnienie kwoty zwrotu

Kwota zwrotu zostanie obliczona na podstawie rzeczywistej kwoty płatności.

Jeśli zamówienie obejmuje koszty wysyłki, ich zwrot zależy od przyczyny zwrotu i okoliczności faktycznych:

W przypadku zwrotów z powodu problemów z jakością produktu, uszkodzenia produktu, znacznej różnicy koloru, zapachu lub otrzymania niewłaściwego produktu, pokryjemy związane z tym koszty;

Koszty wysyłki poniesione w związku ze zwrotami bez podania przyczyny ponosi zamawiający i mogą one nie zostać wliczone w kwotę zwrotu.

VIII. Wyjaśnienie odpowiedzialności

Dokładność informacji

Upewnij się, że informacje o zamówieniu, dane dotyczące płatności i dane kontaktowe są prawdziwe i dokładne, abyśmy mogli szybko przetworzyć Twój wniosek o zwrot.

Czas przetwarzania bankowego

Szybkość otrzymania zwrotu zależy od wydajności przetwarzania instytucji obsługującej kartę bankową, dlatego ostateczny czas otrzymania może się różnić w uzasadnionych przypadkach. Nieprzewidziane okoliczności

Jeśli proces zwrotu zostanie opóźniony z powodu konserwacji systemu, świąt lub innych nieprzewidzianych okoliczności, niezwłocznie poinformujemy Cię o postępach.

IX. Skontaktuj się z nami

W przypadku pytań dotyczących statusu lub procesu zwrotu, prosimy o kontakt za pomocą następujących metod:

Zbliżać się: 9 Hannon St #11, Dorchester Center, MA 02124, United States

Telefon: +1 (617) 429-7387

Adres e-mail: contact@norvitron.com

Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).

Pomożemy Ci rozwiązać Twój problem tak szybko, jak to możliwe, w godzinach pracy.