Polityka zwrotów i wymiany

Witamy w firmie Norvitron (zwanej dalej „my”). Aby ułatwić Państwu zrozumienie naszej obsługi posprzedażowej, opracowaliśmy poniższą politykę zwrotów i wymiany.

I. Okres składania wniosków

Zgłoszenie zwrotu lub wymiany można złożyć w ciągu 40 dni od daty otrzymania towaru.

Po upływie powyższego okresu możemy nie być w stanie kontynuować świadczenia usług zwrotu i wymiany. Dlatego zalecamy sprawdzenie stanu towaru niezwłocznie po jego otrzymaniu.

II. Okoliczności, o których mowa

W okresie ważności zwrotu można ubiegać się o zwrot lub wymianę w następujących okolicznościach:

Nieprawidłowy wygląd towaru

W tym między innymi widoczne zarysowania, uszkodzenia, odkształcenia itp., wpływające na normalne użytkowanie.

Problemy z jakością towaru

Towary nie nadają się do normalnego użytkowania lub posiadają wady fabryczne.

Zapachy, znaczne różnice w kolorze itp.

Jeśli towar ma wyraźne zapachy lub znacznie różni się kolorem od produktu przedstawionego na stronie, możesz złożyć do nas wniosek.

Otrzymany towar nie jest zgodny z informacjami z zamówienia

Na przykład nieprawidłowy model, kolor, ilość lub specyfikacja.

Zwroty i wymiany bez podania przyczyny

Możesz również złożyć wniosek o zwrot lub wymianę bez podania przyczyny, jeśli produkt jest w dobrym stanie.

III. Etapy przetwarzania zwrotu

Krok 1: Złożenie wniosku

Skontaktuj się z nami e-mailem lub telefonicznie i podaj następujące informacje:

Numer zamówienia;
Potwierdzenie płatności;
Powód zwrotu;
Zdjęcia lub filmy ilustrujące problem.

Krok 2: Weryfikacja wniosku

Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy Twój wniosek tak szybko, jak to możliwe.

Po zatwierdzeniu, powiadomimy Cię, korzystając z podanych przez Ciebie danych kontaktowych, i udzielimy Ci odpowiednich instrukcji dotyczących zwrotu.

Krok 3: Zwrot produktu

Prosimy o odesłanie produktu na następujący adres, zgodnie z wymaganiami:

9 Hannon St #11, Dorchester Center, MA 02124, United States

Każda paczka zawiera etykietę zwrotną, która ułatwi proces zwrotu.

Krok 4: Kontrola i zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu zwróconego produktu natychmiast sprawdzimy, czy jest on zgodny z opisem zawartym w Państwa zgłoszeniu.

Po potwierdzeniu warunków zwrotu, zorganizujemy zwrot pieniędzy tak szybko, jak to możliwe.

Aby uzyskać więcej informacji na temat procesu zwrotu i innych szczegółów, prosimy zapoznać się z „Polityka zwrotów”.

IV. Przetwarzanie wymiany

Skontaktuj się z nami, aby złożyć wniosek o wymianę

Skontaktuj się z nami e-mailem lub telefonicznie i podaj:

Numer zamówienia;
Dowód płatności;
Powód wymiany;
Dołączone zdjęcia lub filmy.

Weryfikacja wniosku

Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy Państwa wniosek niezwłocznie po jego otrzymaniu.

Po zatwierdzeniu, powiadomimy Cię o wyniku procesu, wysyłając Twoje dane kontaktowe i podając adres zwrotny:

9 Hannon St #11, Dorchester Center, MA 02124, United States

Zwrot towaru

Prosimy o odesłanie towaru do wymiany na wskazany adres i oczekiwanie na jego odbiór.

Ustalenie warunków ponownej wysyłki

Po otrzymaniu towaru niezwłocznie zweryfikujemy jego stan.

Po potwierdzeniu, że towar spełnia wymagania dotyczące wymiany, zorganizujemy wysyłkę nowego towaru w ciągu 1-3 dni roboczych.

Informacje dotyczące czasu dostawy i logistyki znajdują się w „Polityka wysyłki”.

V. Polityka zwrotów

Metoda zwrotu

Zwroty zostaną zwrócone na rachunek karty bankowej użytej do płatności za pomocą pierwotnej metody płatności, w tym:

Discover; JCB; Mastercard; VISA.

Czas dostawy

Czas realizacji może się różnić w zależności od instytucji obsługującej karty bankowe.

Zwroty zazwyczaj powinny dotrzeć w ciągu 1-3 dni roboczych.

Jeśli nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy w oczekiwanym terminie, skontaktuj się z nami niezwłocznie, a pomożemy Ci w zapytaniu i przetworzeniu.

VI. Zasady dotyczące opłat

W zależności od przyczyny zwrotu lub wymiany, odpowiednie opłaty ustalane są w następujący sposób:

Pokrycie opłat przez nas

W następujących sytuacjach:

Problemy z wyglądem produktu;
Problemy z jakością produktu;
Zapach produktu;
Różnica w kolorze;
Produkt niezgodny z zamówieniem;

Koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy my.

Pokrycie opłat przez zamawiającego

W przypadku zwrotów lub wymian bez podania przyczyny, koszty przesyłki pokrywają Państwo.

VII. Oświadczenie o odpowiedzialności

Wymagania dotyczące stanu produktu

Zwracany towar powinien być przechowywany w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, i odpowiednio zapakowany, aby zminimalizować ryzyko uszkodzeń podczas transportu.

Dokładność informacji

Upewnij się, że informacje o zamówieniu, dowody płatności i przesłane zdjęcia są dokładne i kompletne, abyśmy mogli niezwłocznie przetworzyć Twoje zgłoszenie.

Okoliczności szczególne

Jeśli czas realizacji zamówienia ulegnie wydłużeniu z powodu nieprzewidzianych okoliczności, niezwłocznie poinformujemy Cię o postępach w realizacji zamówienia e-mailem lub telefonicznie.

VIII. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian lub refundacji, prosimy o kontakt za pomocą następujących metod:

Zbliżać się: 9 Hannon St #11, Dorchester Center, MA 02124, United States

Telefon: +1 (617) 429-7387

Adres e-mail: contact@norvitron.com

Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).